Jelenleg itt tartózkodik: Szolgáltatási rend (Könnyen érthető változat)

GRÁTISZ
Kommunikációs és Jelnyelvi Tolmács Központ
Heves Megyei Közhasznú Egyesülete

Tolmácsszolgálat jele

Leírás,
hogyan lehet jelnyelvi tolmácsolást kérni.
2023.

A siket emberek nem hallanak. A siket emberek a kezükkel beszélgetnek. A kezekkel jeleket mutatnak. Ez a jelelés. Ez a jelnyelv.

A siket és a halló emberek beszélgetését segíti a jelnyelvi tolmács. A jelnyelvi tolmács beszél és jelel. A jelnyelvi tolmács fordítja a beszédet jelnyelvre. A jelnyelvi tolmács fordítja a jelelést beszédre. Jelnyelvi tolmácsot a tolmácsszolgálattól kérhet.

A jelnyelvi tolmács az a személy, aki segít a beszélgetésben. Jelnyelvi tolmácsot tolmácsszolgálattól lehet kérni.

Az itt dolgozó jelnyelvi tolmácsok csak ebben a megyében dolgoznak:

Heves megye

A GRÁTISZ Jelnyelvi Tolmácsszolgálat 2015. április 1-től siketvak személyek számára vállal tolmácsolást.

	Ide lehet jönni személyesen:	3300 Eger, Telekessy út 8. fsz. 4.
	Erre a címre lehet levelet írni:	3300 Eger, Vallon út 5. 1/3.
	Ezt a telefonszámot lehet felhívni:	+36 (36) 516-552
	Erre a telefonszámra lehet faxot küldeni:	+36 (36) 516-553
	Ez az email címünk:	egerjel@gmail.com heves@jtsz.hu
	Ez a Skype címünk:	egerjel.com
	Ez a honlap címünk:	www.egerjel.hu

2. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK
Milyen helyetekben tolmácsol a tolmács?

	Tolmácsolás típusa	Magyarázat
	1. Bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerver	A rendőr vagy a bíró dönt, ha vita, probléma van.
	2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás	Tanulás középiskolában, szakma tanulása, továbbtanulás
	3. egészségügyi ellátás	Orvos, kórház
	4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás	Munka
	5. választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás	Saját tolmács egy vezető siket személynek
	6. önálló életvitel elősegítése	Telefonos ügyintézés, levelek fordítása, magyarázata
	7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás	Például konferencián
	8. média tolmácsolás	Tévé, rádió szereplés

3. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK

• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása
• tenyérbe írás
• lorm ábécé
• braille írás
• braille-írás taktilis formája
• tadoma vibrációs módszer

4. A SZOLGÁLAT TOLMÁCSAI ÉS ELÉRHETŐSÉGEIK

Szakmai vezető-jelnyelvi tolmács:

A szakmai vezető irányítja a tolmácsszolgálatot. A jelnyelvi tolmács a jelelést beszédre fordítja, a beszédet jelelésre fordítja.

Név: Kévés Zsuzsanna
Telefon /sms/ videotel: +36 (20) 336-9129
Névjegyzék nyilvántartási szám: J-104/2012.

Tudom tolmácsolni:

	1. Bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerver	Tudom tolmácsolni
	2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás	Tudom tolmácsolni
	3. egészségügyi ellátás	Tudom tolmácsolni
	4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	5. választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	6. önálló életvitel elősegítése	Tudom tolmácsolni
	7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	8. média tolmácsolás	Tudom tolmácsolni

Tudok így tolmácsolni:

magyar jelnyelv	X	magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása	X
taktilis jelnyelv	X	Lorm ábécé	X
jelesített magyar nyelv	X	tenyérbe írás	X
ujjábácá	X	Braille - írás	X
daktil tenyérbe jelelés	X	Braille - írás taktilis formája	X
magyar nyelvű beszéd vizualizálása	X	Tadoma vibárciós módszer	X

Jelnyelvi tolmács:

A jelnyelvi tolmács a jelelést beszédre fordítja, a beszédet jelelésre fordítja.

Név: Humicskó Ildikó
Telefon /sms/ videotel: +36 (20) 285-2877
Névjegyzék nyilvántartási szám: J-73/2012.

Tudom tolmácsolni:

	1. Bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerver	Tudom tolmácsolni
	2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás	Tudom tolmácsolni
	3. egészségügyi ellátás	Tudom tolmácsolni
	4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	5. választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	6. önálló életvitel elősegítése	Tudom tolmácsolni
	7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	8. média tolmácsolás	Tudom tolmácsolni

Tudok így tolmácsolni:

magyar jelnyelv	X	magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása	X
taktilis jelnyelv	X	Lorm ábécé	X
jelesített magyar nyelv	X	tenyérbe írás	X
ujjábácá	X	Braille - írás	X
daktil tenyérbe jelelés	X	Braille - írás taktilis formája	X
magyar nyelvű beszéd vizualizálása	X	Tadoma vibárciós módszer	X

Diszpécser:

A diszpécser olyan, mint egy titkárnő. A diszpécser tud segíteni. Jelnyelvi tolmács.

Név: Balázs - Csoma Ildikó
Telefon /sms/ videotel: +36 (20) 350-4676
Névjegyzék nyilvántartási szám: J-103/2012.

Tudom tolmácsolni:

	1. Bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerver	Tudom tolmácsolni
	2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás	Tudom tolmácsolni
	3. egészségügyi ellátás	Tudom tolmácsolni
	4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	5. választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	6. önálló életvitel elősegítése	Tudom tolmácsolni
	7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás	Tudom tolmácsolni
	8. média tolmácsolás	Tudom tolmácsolni

Tudok így tolmácsolni:

magyar jelnyelv	X	magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása	X
taktilis jelnyelv	X	Lorm ábécé	X
jelesített magyar nyelv	X	tenyérbe írás	X
ujjábácá	X	Braille - írás	X
daktil tenyérbe jelelés	X	Braille - írás taktilis formája	X
magyar nyelvű beszéd vizualizálása	X	Tadoma vibárciós módszer	X

5. INGYENES TOLMÁCSOLÁS

A legelső tolmácsolás megrendelése előtt be kell mutatni az igazolást.
Utána már nem kell. Utána már elég a személyi igazolvány bemutatása.

Egy ember 120 óra ingyenes tolmácsolásra jogosult egy évben.
A speciális kommunikációs rendszerek használatával kommunikáló hallássérültek és a siketvak személyek 150 óra ingyenes tolmácsolásra jogosult egy évben.
Ennek általános órakeret a neve.

Aki iskolába jár, kap még ingyenes tolmácsolási órákat!
Ennek speciális órakeret a neve.

A tanulói jogviszonyt igazolni kell.
Az iskola igazolja.

Tolmácsolás előtt szólni kell, melyik órakeretet veszi igénybe.
Általános órakeretet?
Speciális órakeretet?
Munkalapra rá kell írni.

6. ÜGYFÉLFOGADÁS

Mikor jöhet hozzánk?
Jöjjön a tolmácsszolgálat irodájába!
Cím:

3300 Eger, Telekessy út 8. fsz. 4.

Várjuk!

Figyeljen a nyitvatartási időre!

Hétfő:	órától  óráig
Kedd:	órától  óráig
Szerda:	órától  óráig
Csütörtök:	órától  óráig
Péntek:	órától  óráig

Ha nincs nyitva az iroda, ez neve készenléti idő.

7. HOGYAN KÉRJÜNK TOLMÁCSOT?

Tolmácsolás előtt 3 nappal kérje a tolmácsot! (személyesen, SMS, MSN, Fax, e-mail, videohívás, postai levél, telefon)

Sürgős baj van? Szóljon! 2 óra múlva lesz tolmács.

Mikor telefonálhat, SMS? Baj van?
Mindig SMS, hívhatja vagy videohívhatja a tolmácsszolgálatot.

+36 (20) 232-0711

Ha nem jelzi 3 nappal előre, hogy tolmácsot kér, akkor a tolmácsszolgálat munkanapokon 18 és 8 óra között, továbbá szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon csak sürgős esetben küld tolmácsot!

Sürgős baj például:

Baleset, súlyos betegség
Életveszély (például tűz)

A tolmácsszolgálat hívja a mentőt, tűzoltót, rendőrt.

Tolmácsot kér?

Mondja meg:

• Hol kell tolmácsolni?
• Mikor kell tolmácsolni?
• Mennyi időt kell tolmácsolni?
• Milyen tolmácsolást kér? (tolmácsolási mód)
• A tolmácsszolgáltatás fajtája (térítésmentes tolmácsolás vagy közszolgáltatási tevékenység)
• Hol tudjuk Önt elérni?

(például: Én Szabó Erika kérem tolmács 2022. március 22. OTP, 11 óra. Találkozni OTP előtt, Eger, Széchenyi utcában)

Személyesen (irodában) leadott rendelést azonnal visszaigazolunk. Nem személyesen (SMS) leadott rendelést 3 órán belül visszajelzünk. 3 napon belül megmondjuk a tolmács nevét.

A diszpécser a visszaigazolásban elmondja önnek

• a tolmács nevét,
• a tolmácsolás helyét,
• a tolmácsolás idejét.
• mennyi ideje van még az ingyenes órakeretéből

Figyeljen az információkra!
Jelezze a problémát!

Szeretne tolmácsot választani?
Jó valamelyik tolmácsunk?
Válassza azt a tolmácsot, amelyiket szeretné!
Nem sürgős a tolmácsolás, választhat tolmácsot.
Várja meg, amíg szabad lesz a tolmács.
Megszervezzük önnek.

Sürgősen kell tolmács?
Nem választhat tolmácsot.
A készenlétes tolmács megy.

Minden héten kér tolmácsot?
A diszpécser pénteken írja össze a tolmácsolási kéréseket.
A diszpécser pénteken beszéli meg a tolmácsokkal a kéréseket.
Választhat tolmácsot.

A tolmácsolási esetről munkalap készül.
Munkalapra írják a kérését.
Minden fontos információ rajta van a munkalapon.
Önnek alá kell írnia a munkalapot.
Az aláírás mutatja, hogy a tolmács dolgozott Önnek.
Nem írta alá a munkalapot?
Nem érvényes a munkalap.
Nem fizetnek a tolmácsnak.
Mindig írja alá a munkalapot a tolmácsolás után!
Az ingyenes órakeretéből annyi idő kerül levonásra, amennyit aláírta a munkalapon!

8. A MEGRENDELÉS LEMONDÁSA

Kért tolmácsolást? Nem kell mégse a tolmácsolás? Rögtön szóljon a tolmácsszolgálatnak! Kell azonnal szólni diszpécsernek (SMS, MSN, Fax, e-mail, videóhívás, személyesen)
Kell szólni diszpécsernek, ha - megváltozott a tolmácsolás helye, ideje; - másfajta tolmácsolás kell; - nem kell a tolmácsolás. 1 nappal a kért tolmácsolás előtt mondja le a tolmácsolást
Nem mondta le a tolmácsolást? Nem ment el a tolmácsolásra? A tolmács 20 percet vár önre a helyszínen. Utána bemegy az irodába. Elmondja, hogy Ön nem jött el. A főnök jegyzőkönyvet ír a várakozásról.

Ha te elfelejt szólni lemondás, (nem kell tolmács), akkor a 120 órás (vagy 150 órás) ingyenes órakeretből levonásra kerül a munkalapra írt (betervezett) tolmácsolási óra.

Ez rossz Önnek.

Mondja le időben a tolmácsolást!

9. EZEKBEN AZ ESETEKBEN KELL FIZETNI A TOLMÁCSOLÁSÉRT:

Halló ember rendeli meg a tolmácsolást, a halló embernek fizetnie kell érte.
A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.

Intézmény rendeli meg a tolmácsolást, az intézménynek fizetnie kell érte.
A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.

Közszolgáltatási tevékenység esetén a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet, intézmény fizeti a tolmácsolást.
A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.

Jogosult ügyfél általános órakerete elfogy. A 120 óra, vagy 150 óra ingyenes tolmácsolást már igénybe vette.
Utána a jogosult ügyfélnek fizetnie kell.

A tolmácsolás minden megkezdett 15 perce után fizetni kell.
15 perc tolmácsolás = 1500 Ft
Számlát adunk.
A számlát 15 napon belül kell kifizetni.

Tolmácsszolgálat szól, mielőtt elfogy a 120 óra, vagy 150 óra.
Mindig meg lehet kérdezni hány óra ingyenes tolmácsolás jár még.
Mennyi van még az általános órakeretből?
Mennyi van még a speciális órakeretből
Tolmácsszolgálat megmondja.

10. ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK

Jó volt a tolmács?
Rossz volt a tolmács?
El szeretné mondani a véleményét?
Panasz?

Mondja el a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjének vagy GRÁTISZ Kommunikációs és Jelnyelvi Tolmács Központ Heves Megyei Közhasznú Egyesület 3 tagú elnökségének!

Problémát megoldjuk!

A szakmai vezető neve: Kévés Zsuzsanna
Címe: 3300 Eger, Telekessy út. 8. Fsz. 4.

A Tolmácsszolgálat fenntartója:
GRÁTISZ Kommunikációs és Jelnyelvi Tolmács Központ Heves Megyei Közhasznú Egyesület

Képviselő neve: Kévés Zsuzsanna
Címe: 3300 Eger, Vallon u 5. 1/3
Tel.: +36 (20) 336-9129
E-mail: egerjel@gmail.com illetve heves@jtsz.hu

Letölthető változatért kattintson IDE!